Hablar de crear comunidades al interior de las empresas en Chile, podría encontrarse con prejuicios asociados a la palabra “comunidad”. Las asociaciones en el lenguaje común con esta palabra, podría no favorecer la provocación hacia la materia.

Con las tecnologías de redes sociales (blogs, wiki, Facebook), se está haciendo muy fácil subir a la red a grupos de personas que inician una actividad de intercambio y relación, que puede ser la base de sustentación de muchos objetivos.

Por ejemplo, un grupo que aprende junto una materia tan simple como hacer presentaciones en powerpoint, o a sacarle el máximo provecho a la aplicación de CRM de la empresa, o … etc. Muchas empresas en Europa (ejemplo, la BBC de Londres) manejan lo que llaman “comunidades de prácticas” sobre plataformas tecnológicas de redes sociales, para promover este tipo de iniciativas.Para favorecer el que la gente de la empresa se conozca, y de esa manera cuando necesiten ayuda puedan acceder a la persona adecuada, sabiendo rápidamente quién es y cuál es su expertice, es que hay muchas iniciativas de encuentro también potenciadas por estas plataformas de redes sociales, en relación a temas netamente con objetivos sociales, como un club de tenis, de pesca con mosca, de paseos en bicicleta, de escalada, etc.

La coordinación de actividades a través de estas tecnologías, el linkeo a información de interés y noticias, como también el registro de las actividades presenciales con fotos y videos, favorecen y atraen a más y más participantes.
Aparte de los objetivos de aprendizaje y sociales, están los objetivos dirigidos hacia la acción, y esto en relación a los objetivos de la empresa.

La gente concurre a espacios en la red interna de la empresa a escuchar y participar en conversaciones de cómo hacer mejor ciertas cosas. Proyectos como el de la empresa de computación Dell, el dellideastorm.com, están movilizando a multitudes a dar ideas, a votar por estas ideas y a debatir y hacer aportes en relación a su mejor implementación, están movilizando a mucha gente de la empresa e incluso   -como es el caso de Dell- de entre su público cliente.
La creatividad está dejando de ser tarea sólo del departamento de innovación y desarrollo, y se está transformando en actividad de todos. Gracias a las tecnologías de redes sociales.

Estamos hablando en este caso de procesos de Innovación colectivos, donde se levanta la creatividad, la participación y el compromiso de mucha más gente que la habitual para abordar este tipo de desafíos.

Animar estos espacios requiere estar abierto a acoger escenarios más caóticos de participación masiva. Requiere de equipos de moderación y liderazgos enterados de estos entornos.
Son espacios que más que máquinas de producción, son entes vivos. Y como tales, son reactivos masivamente a veces a simples señales. Saber manejar, quizás no es la palabra correcta. Saber movilizar este tipo de iniciativas, saber moderarlas, saber que los egos fuertes no necesariamente son los más adecuados para esta tarea, y que probablemente los líderes más seductivos, humildes y apasionados, son los que destacarán en estos contextos.

Se habla aquí de espacios sociales donde la diversidad de puntos de vista es bienvenida, donde la autonomía de opinión de las personas requiere ser potenciada, donde el entrar y salir de estos espacios debiera ser libre y voluntario.

Las comunidades que se expresarán en las redes sociales, serán la manifestación del valor de las personas como fuente de creatividad y mejores emociones en el mundo del trabajo. Esperamos.

www.gabrielbunster.com